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| 马越 看逸翠园召回：莫让“上帝”说不 |
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看逸翠园召回：莫让“上帝”说不
近来和记黄埔的逸翠园因质量问题成了首开“召回”先河的房地产项目，房市在向更为成熟的车市学习，这么看，此举应算是一件好事。相比之下，业内好友、佳程地产王哲买到厨房没有做烟道的房子，多少让人哭笑不得。上周聚会时候，王哲诉说此事始末，在座开发圈各位惊讶之余，一致笑此开发商竟然如此之“愚”，对其工程管理水平讪笑不已。
后来一想，我倒笑不起来了，分别作为开发商和购房者的我，也有和房屋质量、工程管理的亲身经历，说出来，没准也会遭人“笑话”的。
大学毕业时，我被公司派到丰台区一个居住项目上担任甲方工程师，记得刚上班，连续几天的大雨把京城浇透，连密云水库都开闸放水了。于是我上班的第一件事情，就是跟着比我早一年来工地的师兄处理住户防水质量问题，一共有12户屋面和卫生间出现渗水和漏水现象，这里面就有八一电影制片厂的卢奇、宋春丽，没有想到与影星见面竟是这样的机缘，很是让我感到尴尬。最严重的是顶层一家二室一厅，客厅和两个卧室里，脸盘、痰盂——凡是家里有的容器都用来接漏下的屋面雨水，当那位气愤不已的住户老爷爷打着伞指着我们的鼻子痛骂的时候，我无言以对，羞愧以极之中剩下的就是震撼了。我们迅速联系了施工总包单位和放水专业施工队，待大雨过后即开始整修，用了2个月时间才算完成。放水通病难治愈、房屋质量无小事，是这件事给我最初的工程质量观打下的深刻印记。一个多月后是国庆节，我负责的两栋住宅楼正赶上防水工程闭水试验，我没有休息，两天假期里死盯着放水承包商的一举一动。半年后的雨季，这两栋楼放水基本没有问题，这里责任心换来了我的安心。
做现场工程师的尽职，能让买我所管理工程的客户放心，但也无法给我做购房者的安心。2001年我买了三元桥附近的精装修公寓，先是因装修进度开发商交房延迟半年，后是收房时候一塌糊涂的装修质量的闹心。这家公司第一次做精装修项目，把装修任务发包给京城两家老在交通台打广告的有名装修公司，装修公司又分包给大大小小十几家包工头。通过内部关系，装修过程中我看过几次现场，当看到工具、材料和工人们的饭锅任意堆放在已经铺装完毕的木地板上的时候，我对收房的顺利已经不抱希望了。果不其然，收房那天木地板伤痕累累，厨房地砖也布满划痕。我自然不能答应，同去的我公司工程部经理机敏地用数码相机拍下各种证据，我也懒得去谈，和这家公司老总是业内朋友，怕面子上过不去，人家还给我打过不少折扣，就全权委托属下交涉，结果是答应更换受损的部分地板。至于厨房地砖则全部更换，因为专修公司没有用装修菜单中的地砖，换成其他的铺装了。此事，凸现了工程管理混乱的危害，延迟交房的背后是材料管理、现场管理流程混乱、责任不清，可以想见开发商、装修公司和包工队之间因这类问题纠缠不清，成本因此而必然失控。更严重的是公司的形象和诚信度大打折扣，失去了客户的认同，公司长远发展埋下致命祸根。
目前，房地产市场供大于求的态势下，房子好卖，房价问题成为社会关注的焦点，客户质量投诉和纠纷相对弱化。市场优势尽得之下，逸翠园“召回”事件适时地给房地产业界敲响警钟。建筑施工是房地产开发生产阶段最主要的任务，它决定了能否为社会提供优质的房地产产品，工程管理是节约开支、控制成本、提高投资效益的关键环节。关于这些，王哲在《房屋质量问题到底说明什么?》里已经作了全面和深入的分析。在我看来，质量意识和创造精品的理念在开发企业是被普遍接受的，之所以还会出现“不作烟道”这样的小儿科疏忽，主要是有关企业的内部管理流程出现了不应该有的缺失。而对于开发历史长，开发规模大的品牌开发商来说，多年积累形成的内部规范、流程和有执行力的团队是保障质量的源泉。管理是企业的内功，对众多房地产企业来说，工程管理是内功里的基本功。内功不济的企业，诸如工程管理带来的质量问题，势必把“上帝”——我们的客户推到企业的对立面。当前，在房地产行业在历经成本竞争、性价比竞争、模式竞争，即将进入品牌竞争阶段的时候，顾客“上帝”说不的企业，在竞争中出局则成为必然。
同是开发商，买到无烟道房子的王哲客户痛定思痛后所说很有道理，不要把“品牌建设、客户至上、服务意识”作为对外宣传的口号、对项目的外在包装，我们只有加强企业自身的修炼才能提高企业的社会竞争力，才能推对整个行业的健康发展。 |
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